極氪 001 團(tuán)購(gòu)的售后服務(wù)與非團(tuán)購(gòu)沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。

極氪 001 售后服務(wù)整體有優(yōu)有劣。

優(yōu)點(diǎn)是飛行服務(wù)能主動(dòng)關(guān)懷，雖遠(yuǎn)必達(dá)。即便所在城市沒(méi)服務(wù)中心，也能派遣專業(yè)團(tuán)隊(duì)前往提供維修保養(yǎng)。還有如在郴州，車主對(duì)空氣懸掛升級(jí)的高效率等印象深刻，對(duì)衡陽(yáng)極氪家服務(wù)評(píng)價(jià)高。首保專業(yè)且免費(fèi)，對(duì)車輛細(xì)致檢查，終身質(zhì)保，除日常消耗件外免費(fèi)。部分售后問(wèn)題能有效解決，比如更換充電口蓋等。極氪橙遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時(shí)，能提供有效解決方案。“極氪回家”活動(dòng)貼心，準(zhǔn)備防疫禮包。到店即使沒(méi)預(yù)約也熱情接待，提供休閑食品點(diǎn)心，有娛樂(lè)設(shè)施，維修進(jìn)度透明。

但也存在問(wèn)題，目前沒(méi)獨(dú)立售后門(mén)店，與領(lǐng)克共用，服務(wù)體系不完善，售后效率有時(shí)慢，配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)。工作人員可能做事墨跡，門(mén)店環(huán)境和專業(yè)度待提高，服務(wù)理念未完全以用戶為中心，廠家本位問(wèn)題嚴(yán)重。

線上服務(wù)也有不足，工作人員不夠?qū)I(yè)，服務(wù)體系混亂，專屬服務(wù)群回復(fù)不及時(shí)，售后回訪不專業(yè)，不重視車主建議，服務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)。

不過(guò)極氪作為年輕品牌，服務(wù)體系在建設(shè)完善中，未來(lái)有望改進(jìn)。