豪車的售后服務(wù)哪家最貼心?

豪車售后服務(wù)哪家貼心?答案是路虎。

J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國售后服務(wù)滿意度研究顯示,路虎以 805 分排名第一。路虎雖是小眾豪車品牌,但高端產(chǎn)品受富豪喜愛,售后服務(wù)踏實。

奔馳排名第二,得 802 分,作為老牌德系豪華,表現(xiàn)穩(wěn)定。

凱迪拉克位列第三,雖在國內(nèi)市場有些水土不服,銷量一般,但售后服務(wù)評分達 801 分。

保時捷排第四,得 798 分。

奧迪第五,797 分,正常發(fā)揮。沃爾沃第六,797 分,表現(xiàn)平平。讓人意外的是雷克薩斯,僅 788 分,排名倒數(shù)第二。

路虎能獲此佳績,離不開品牌重塑后的多方面提升,包括銷售服務(wù)滿意度、產(chǎn)品智能化體驗、產(chǎn)品質(zhì)量及用戶受歡迎程度等。而且前段時間,路虎售后服務(wù)再次升級,更新流程,推出 8 條服務(wù)承諾,如維修保養(yǎng)用原廠零件遵循工藝標(biāo)準(zhǔn)、客戶購原廠零件享 12 個月質(zhì)保等。在后期維修保養(yǎng)上,路虎原則完善且公開透明,公開配件渠道及價格。

如今,路虎在豪車市場保持價格穩(wěn)定和銷售增量,除產(chǎn)品給力外,成熟的品牌、服務(wù)、營銷價值體系功不可沒。

此外,過去奧迪也曾連續(xù)五年蟬聯(lián)冠軍,保時捷、寶馬等品牌排名也有變化。

整體看,豪華品牌售后服務(wù)滿意度呈升高趨勢,得分超平均值的品牌增多??傊?,消費者選豪車,不僅看車本身,更看服務(wù),豪車品牌應(yīng)不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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