問(wèn)界新 M9 的售后服務(wù)怎么樣?
問(wèn)界新 M9 的售后服務(wù)整體表現(xiàn)出色。
比如一位車(chē)主在內(nèi)蒙古邊境自駕游時(shí)發(fā)生事故,賽力斯客服第一時(shí)間致電并協(xié)助聯(lián)系家人,還從五百公里外調(diào)來(lái)救援車(chē)輛,且救援免費(fèi)。
還有一位新車(chē) 1 個(gè)月被迫換鑰匙的情況,反映出售后服務(wù)可能存在的不足。
從服務(wù)投訴問(wèn)題點(diǎn)來(lái)看,“銷(xiāo)售承諾不兌現(xiàn)”和“定(訂)金糾紛”是車(chē)主對(duì) AITO 問(wèn)界品牌抱怨較多的問(wèn)題,但近一年 AITO 問(wèn)界品牌投訴的回復(fù)率為 98.6%,可見(jiàn)廠家對(duì)車(chē)主訴求較為重視。
售后服務(wù)政策方面,2024 款問(wèn)界 M9 整車(chē)質(zhì)保為 4 年或 10 萬(wàn)公里,三電系統(tǒng)和增程器質(zhì)保均為 8 年或 16 萬(wàn)公里,還提供免費(fèi)道路救援、免費(fèi)車(chē)聯(lián)網(wǎng)流量、免費(fèi)代步車(chē)/代步補(bǔ)償以及免費(fèi)首保等基礎(chǔ)服務(wù)權(quán)益。
一位未上牌的問(wèn)界新 M7 被潮水淹沒(méi),保險(xiǎn)公司拒賠,但 AITO 問(wèn)界售后服務(wù)讓車(chē)主感動(dòng),車(chē)輛拆解維修有費(fèi)用優(yōu)惠,還提供接車(chē)服務(wù)和協(xié)調(diào)代步車(chē),送食物等。
一位女車(chē)主在西藏自駕爆胎,售后團(tuán)隊(duì)跨越數(shù)百公里免費(fèi)救援,只收取輪胎費(fèi) 1400 元。
綜合來(lái)看,問(wèn)界新 M9 售后服務(wù)有亮點(diǎn)也有需要改進(jìn)的地方,但整體還是值得肯定的。