凱美瑞 4S 店的售后服務(wù)不能一概而論。

有的店表現(xiàn)出色，比如長(zhǎng)凱店，客戶(hù)休息區(qū)采用通光玻璃，能直觀看到愛(ài)車(chē)維修情況，還會(huì)送上純凈水。店內(nèi)通過(guò)等離子電視連接 CS 系統(tǒng)，一半屏幕顯示車(chē)輛維修實(shí)時(shí)進(jìn)行情況，另一半播放娛樂(lè)節(jié)目。車(chē)間里，工作人員把車(chē)開(kāi)進(jìn)工作車(chē)間后，由車(chē)間主任通過(guò)豐田 SMB 系統(tǒng)分配工作，技師熟悉相關(guān)保養(yǎng)工作，汽車(chē)情況會(huì)通過(guò) CS 系統(tǒng)傳輸?shù)娇蛻?hù)休息室電視屏幕上。雷克薩斯品牌也用這套系統(tǒng)，能讓主任實(shí)時(shí)了解車(chē)間工作信息，方便布置工作，提高效率。

但也有不好的情況，像東莞塘廈豐田東鑫 4S 店，客戶(hù)新車(chē)首次售后維修就遭遇糟心經(jīng)歷，駕駛座位調(diào)解飾板新增受傷痕跡且卡扣開(kāi)裂，取車(chē)后飾板總是脫落開(kāi)裂，售后還推諉責(zé)任并收費(fèi)維修。

另外，有的客戶(hù)反映保養(yǎng)不到位，比如有客戶(hù)在 2 萬(wàn)公里保養(yǎng)時(shí)，工作人員只更換了機(jī)油、機(jī)濾、空濾等，輪胎緊固、底盤(pán)螺絲緊固等都沒(méi)做，連輪胎里的小石子都沒(méi)清理。

不過(guò)也有客戶(hù)體驗(yàn)很好，快到 3 個(gè)月時(shí)就接到 4S 店的首保通知，從進(jìn)門(mén)就有專(zhuān)門(mén)售后人員接待，服務(wù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，休息區(qū)環(huán)境好。

所以，凱美瑞 4S 店售后服務(wù)有好有壞，大家選擇時(shí)要多了解。