沃爾沃卡車的售后服務怎么樣?
沃爾沃卡車的售后服務是非常出色的。
自 2015 年沃爾沃卡車聯(lián)合旗下授權經(jīng)銷商發(fā)布“沃承諾”以來,全國服務站網(wǎng)點已達 61 家。
2020 年初疫情期間,推出全新升級版本,用行動詮釋“客戶第一”,保障車輛服務,助力復工復產。
其售后維修服務人員中,初級(含)以上技工達 136 人,每人年均培訓約三小時,還需定期提交論文以保資質。
沃爾沃 VISTA 全球售后技能大賽每兩年舉行國內資格賽,幫助技工更新技能、相互提高。
新“沃”承諾將專業(yè)服務放首位,體現(xiàn)對服務質量的重視。
出勤率是運輸效率關鍵,沃爾沃卡車在 2005 年率先推出 24 小時緊急救援服務熱線和“全動感”服務熱線,15 年來不斷拓展服務網(wǎng)絡、升級軟件服務,做到 100%響應,預約進站保養(yǎng) 3 小時內提車,保障高出勤率。
“以人為本”,新版“沃”承諾為維保駕駛員提供免費用餐。
車輛停產后 15 年內,主要原廠配件供應率達 100%,保養(yǎng)記錄完整的服務協(xié)議車輛,駕駛員可免道路救援差旅費。
中國質量協(xié)會測評顯示,沃爾沃在眾多豪華品牌售后服務滿意度、銷售服務滿意度排名靠前,獲“最專業(yè)獎”,還推出一系列人性化服務,如延長保修、原廠保養(yǎng)套餐、調整配件價格等。
沃爾沃汽車飛行技師項目成績優(yōu)異,全國有 31 名飛行技師,就近支持,48 小時到場率,配備專用診斷工具,提高支持效率。
車主可通過專屬服務模式和微信平臺解決問題。
漢龍物流的陳永春稱贊沃爾沃卡車售后服務,如配件更換電腦升級時,服務人員驅車去濰坊帶回電腦,不耽誤車輛出勤,車輛快維修保養(yǎng)時,人員主動上門服務。
顧曉松在車輛故障時,沃爾沃卡車售后部門跨省聯(lián)合行動,迅速指派服務技師搶修,修好后他訂購了第二臺沃爾沃卡車。
振勝物流的梁文輝也表示沃爾沃卡車帶來優(yōu)質售后服務,包括車輛維修保養(yǎng)、智能化設備應用、人員培訓等,為公司發(fā)展助力。
總之,沃爾沃卡車售后服務值得信賴。