吉利汽車最新消息中有關(guān)售后服務(wù)的改進有哪些?
吉利汽車在售后服務(wù)方面有諸多改進。
在 J.D. Power 發(fā)布的“2024 中國售后服務(wù)滿意度研究(CSI)”中,吉利以 786 分連續(xù) 2 年蟬聯(lián)自主品牌第一,超過豐田、大眾等,排名主流品牌第二,且連續(xù) 13 年位列高滿意度行列。
其在服務(wù)設(shè)施、團隊、接待與診斷、質(zhì)量、價值和預(yù)約等六大因子考察中表現(xiàn)出色,整體分數(shù)較去年提升 15 分。
吉利秉承“關(guān)愛在細微處”理念,推進售后服務(wù)標(biāo)準化、體系化建設(shè),開展“六大關(guān)愛”,融入四季活動、服務(wù)下鄉(xiāng)、應(yīng)急救援等細節(jié),優(yōu)化維修保養(yǎng)的專業(yè)性和高效性,用戶保持率、一次修復(fù)率、NPS 等關(guān)鍵指標(biāo)穩(wěn)步提升。
吉利持續(xù)升級智能服務(wù)體系,依托吉利 APP 提供全天候咨詢、透明救援、健康助手智慧養(yǎng)車等服務(wù),智能診斷云服務(wù)器定期巡檢車輛健康,服務(wù)門店 10 分鐘響應(yīng)、云端診斷工程師 2 小時出方案,解決問題不過夜。
依托數(shù)字化技術(shù),吉利將創(chuàng)新升級售后服務(wù)體系,通過吉利 APP 和智能車機雙觸點打造新體驗。
隨著向新能源轉(zhuǎn)型,吉利將構(gòu)建“用戶直連、智能診斷、大數(shù)據(jù)”三位一體的數(shù)字化智能服務(wù)生態(tài)。
疫情期間,吉利推出“4 大關(guān)愛 12 項舉措”,包括線上服務(wù)減少接觸,如微信預(yù)約維保、在線遠程服務(wù)、上門服務(wù)、在線業(yè)務(wù)辦理等;提供 7X24 小時在線服務(wù),如健康守護、救援守護;首保、整車質(zhì)保延期;服務(wù)人員健康檢測、維修站高標(biāo)準消毒等。
徐州全成有車主因吉利售后服務(wù)好接連購買三臺吉利車。
總之,吉利售后服務(wù)不斷改進,值得稱贊。