利星行奔馳 4s 店的售后服務(wù)情況各不相同。

有的店存在問題，比如臨沂利星行奔馳 4s 店，銷售有瑕疵的車還故意隱瞞，售后服務(wù)態(tài)度差，領(lǐng)導(dǎo)不露面，處理問題敷衍。

但也有表現(xiàn)不錯(cuò)的店，像北京奔馳利星行天竺之星店，服務(wù)資源方面，店面門頭和停車區(qū)干凈整潔，有充足停車位，售后展廳入口有營業(yè)時(shí)間指示牌，客戶休息區(qū)面積大設(shè)施多，但缺兒童活動(dòng)區(qū)，洗手臺(tái)護(hù)理物品不全有積水。服務(wù)人員穿統(tǒng)一工服戴銘牌，能主動(dòng)詢問需求給出建議，但熱情度不高，沒人引導(dǎo)，服務(wù)不主動(dòng)。服務(wù)流程較順暢，有小問題，比如竣工時(shí)不主動(dòng)展示舊件，交車時(shí)不展示機(jī)油。服務(wù)收費(fèi)方面，接待區(qū)未直接公示價(jià)格，需掃碼查看，實(shí)際收費(fèi)與標(biāo)準(zhǔn)相差不大，結(jié)算方式多樣。綜合得分 82 分，服務(wù)資源和收費(fèi)表現(xiàn)好，服務(wù)人員和流程有提升空間。

利星行（沈陽）售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)很優(yōu)秀，進(jìn)入全國 15 強(qiáng)。店內(nèi)有 55 個(gè)專業(yè)售后工位，8 個(gè)室內(nèi)待檢通道，投入近 2000 萬設(shè)備，效率高保證質(zhì)量，配件原廠原渠道采購，可與多地共享庫存。團(tuán)隊(duì)技術(shù)后盾堅(jiān)實(shí)，不斷學(xué)習(xí)鉆研，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)公約。

利星行廈門航星奔馳 20 年不忘初心，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善，有經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和強(qiáng)大技術(shù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)顧問和認(rèn)證技師眾多。秉承客戶至上理念，提供特色服務(wù)，如濱北快修中心星夜服務(wù)、快修承諾、上門接送車服務(wù)，還有差異經(jīng)營，如 5 星延保限時(shí)優(yōu)惠。

利星行(北京)花鄉(xiāng)橋店是奔馳五星售后服務(wù)站，有超值延保產(chǎn)品。