問(wèn)

撥打雪鐵龍 4s 店電話(huà)需要注意什么?

撥打雪鐵龍 4s 店電話(huà)要注意選好時(shí)間,非重要事情盡量避開(kāi)受話(huà)人休息、用餐時(shí)間和節(jié)假日。

通話(huà)前想好內(nèi)容,遵循“3 分鐘原則”節(jié)約時(shí)間。

態(tài)度要友好,別大喊大叫,用語(yǔ)規(guī)范,先做自我介紹。如果找人或代轉(zhuǎn),要說(shuō)“勞駕”“麻煩您”。

如果對(duì)方接聽(tīng),先自我介紹并說(shuō)明來(lái)意。若對(duì)方不在,留下姓名、公司和聯(lián)絡(luò)電話(huà)。

接電話(huà)要三聲內(nèi)接起,主動(dòng)問(wèn)候報(bào)部門(mén)和自己姓名,用語(yǔ)文明禮貌,態(tài)度熱情謙和,音量適中。

需擱置或讓客戶(hù)等待時(shí)說(shuō)明并致歉,每 20 秒留意對(duì)方是否愿意等。

轉(zhuǎn)接電話(huà)要迅速,確認(rèn)轉(zhuǎn)接無(wú)誤,若指定接話(huà)人未應(yīng)答要及時(shí)處理。

電話(huà)留言務(wù)必請(qǐng)客戶(hù)留下信息,包括致、發(fā)自、日期、記錄者簽名和內(nèi)容。

另外,保持微笑,讓客戶(hù)舒適輕松,打噴嚏咳嗽說(shuō)“對(duì)不起”,別吃零食抽煙嚼口香糖。

您還可以撥打雪鐵龍汽車(chē)官方熱線(xiàn) 0755-2567-9557 或 24 小時(shí)服務(wù)電話(huà) 0755-2778-9801 咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題。

特別聲明:本內(nèi)容來(lái)自用戶(hù)發(fā)表,不代表太平洋汽車(chē)的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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