一汽大眾售后服務(wù)的質(zhì)量整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)眾多，不管在大城市還是縣城，都能較容易找到，為車主提供了極大便利，不必為修車保養(yǎng)長(zhǎng)途奔波。

維修技術(shù)專業(yè)，售后維修人員經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，熟悉各種車型，能準(zhǔn)確診斷車輛問題并提供有效方案，維修使用原廠配件，保證車輛維修后的質(zhì)量和性能。

服務(wù)態(tài)度良好，工作人員熱情周到，耐心傾聽車主需求和問題，及時(shí)回應(yīng)和幫助，等待期間還提供舒適休息環(huán)境及免費(fèi)飲品、娛樂設(shè)施。

預(yù)約服務(wù)便捷高效，車主可通過多種方式提前預(yù)約，到店后無需久等。

售后服務(wù)的跟蹤反饋也做得很出色，在維修保養(yǎng)完成后會(huì)有專人回訪，了解滿意度并收集意見建議，不斷改進(jìn)服務(wù)。

不過，也有部分老車主反映一些問題。比如變速箱程序升級(jí)，部分 4S 店不夠主動(dòng)，導(dǎo)致車主多次反映問題仍未解決。還有車輛出現(xiàn)諸如異響、頓挫等問題，4S 店處理不及時(shí)，沒有給出合理說法。但也有車主在升級(jí)變速箱程序后，車輛的共振和降擋拖拽問題得到明顯改善。

為提升售后服務(wù)質(zhì)量，一汽大眾各區(qū)域依據(jù)自身特點(diǎn)采取了不同措施。西南區(qū)與經(jīng)銷商共克時(shí)艱，做到“守土有責(zé)、經(jīng)營(yíng)有方”，如強(qiáng)生實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司引入數(shù)字化管理系統(tǒng)，提升客戶回訪率和主動(dòng)保養(yǎng)維修積極性。華北區(qū)以新媒體運(yùn)營(yíng)為突破，打造新盈利點(diǎn)，如天津浩眾汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司通過直播帶貨增加產(chǎn)值。華南區(qū)將取送車服務(wù)做到極致，提升客戶粘性和滿意度，如深圳清水河奇建店取送車業(yè)務(wù)成效顯著。

總之，一汽大眾售后服務(wù)有優(yōu)勢(shì)也有改進(jìn)空間，未來仍需不斷努力，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為車主提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。