比亞迪銷(xiāo)售的客戶滿意度如何提高
要提高比亞迪銷(xiāo)售的客戶滿意度,可從以下方面著手:
首先,確保維修質(zhì)量。比亞迪汽車(chē)售后將車(chē)輛維修質(zhì)量視為衡量服務(wù)品質(zhì)的重要指標(biāo),在 2010 年推出行業(yè)首套新能源維修標(biāo)準(zhǔn)和高壓維修工具,以及首部新能源遠(yuǎn)程診斷設(shè)備 VDS1.0。目前的 VDS 故障診斷系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)整車(chē)一鍵診斷、數(shù)據(jù)可視化監(jiān)測(cè)、迅速排查故障、及時(shí)升級(jí)軟件配置,保證車(chē)輛最佳狀態(tài),提升新能源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
其次,提升鈑噴服務(wù)。建立“精誠(chéng)鈑噴”工藝標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)及管理標(biāo)準(zhǔn),引入國(guó)際品牌環(huán)保修補(bǔ)漆,按原廠配方及數(shù)據(jù),采用專業(yè)設(shè)備及先進(jìn)工藝,為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的鈑噴服務(wù)。
再者,提高維修效率。設(shè)立 3 大中心庫(kù)、10 大中轉(zhuǎn)庫(kù),建立 EPC、EWM、TMS 等物流管理信息化系統(tǒng),指導(dǎo)服務(wù)店備件計(jì)劃員合理訂購(gòu)、儲(chǔ)存?zhèn)浼嵘齻浼?yīng)滿足率和時(shí)效性,縮短客戶等待維修時(shí)間。
然后,關(guān)注客戶需求?;诳蛻羧芷诔鲂行枨?,依托 800 余家線下服務(wù)門(mén)店體系升級(jí)推出多項(xiàng)出行服務(wù),如上門(mén)取送車(chē)、出行替代服務(wù)、星光服務(wù)、7x24h 客服、機(jī)場(chǎng)及高鐵站免費(fèi)泊車(chē)等。
還有,利用新技術(shù)服務(wù)。推出高端車(chē)主多對(duì)一服務(wù),建立專屬微信服務(wù)群,提供技師直問(wèn)功能,讓客戶一鍵觸達(dá)專業(yè)技師解疑答惑,以及售后商城提供完善的售后服務(wù)產(chǎn)品線。
最后,建立數(shù)字化服務(wù)體系。在云端建立以人為中心、以車(chē)為載體的全場(chǎng)景數(shù)字化服務(wù)體系,通過(guò)多媒體 OTA 升級(jí)為車(chē)型解鎖更多功能。