一汽豐田經銷商的員工培訓體系如何?

一汽豐田經銷商的員工培訓體系相當完善。

首先,在技術培訓方面,優(yōu)秀的技術人員、良好的設施與設備為快捷、可靠的維修作業(yè)及熱忱的客戶關懷提供了基礎,能提高客戶忠誠度、促進重復銷售,保障經銷店穩(wěn)定運作,并實現(xiàn)穩(wěn)定收益,同時準確及時反饋產品和技術信息,推動產品改進。

其次,導師在其中發(fā)揮重要作用,能提高經銷店整體維修技能,其培訓體系涵蓋分銷商培訓、TEP 學校培訓、經銷店內部培訓等,還承擔 TEAM21 豐田技術員店內培訓和新車型培訓店內轉訓。

再者,DLR 內部導師培訓體制建立經歷了不同階段,從試行到全面推行,不斷完善。培訓要素包括自信、熱情和希望改善,有效培訓的因素涵蓋知識、技能、經驗和競爭力。培訓過程包括講解、演示、介紹、實踐、強化,要實現(xiàn)培訓收益最大化,需進行需求分析、跟進、反饋等。

對優(yōu)秀導師的要求包括具備知識、熱情、溝通技巧和指導能力,還要注意自身的外表、站立姿勢、態(tài)度和習慣,掌握好語言能力,包括音量、語速、音調、重音和停頓。

此外,一汽豐田在特殊時期,如疫情期間,也推出網絡培訓計劃,包括導入經銷商體系每日考試、增加直播課程、開展連續(xù)三周的每日學習計劃等,還調整傭金矩陣、績效考核指標等,緩解經銷商壓力,并聯(lián)合經銷商推出線上全流程定制服務,打造線上智能展廳等服務,為用戶提供便利。

特別聲明:本內容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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