凱迪拉克 4S 店的售后服務情況不太一致。

有些店表現(xiàn)不錯，比如長寧縣的店，憑借專業(yè)、貼心、全面的服務贏得好評，能讓消費者感受到溫暖關懷，提供滿意的售前咨詢和售后服務。

但也有不好的情況，像老張去的佛山禪城新協(xié)力 4S 店，服務較冷漠但還算專業(yè)，車輛問題維修要自費且費用昂貴，最終老張未維修。

還有蘇州華成 4S 店，給車主噴漆反復返工，出現(xiàn)各種新問題，4S 店不負責還態(tài)度惡劣。

不過從整體看，凱迪拉克也有獲得高度評價的時候。比如在中國汽車流通協(xié)會發(fā)布的“2018 年中國汽車售后服務消費者體驗卓越品牌”中，凱迪拉克在多個評測維度得分靠前，奪得主流豪華品牌第一名。

它能實現(xiàn)銷量增長，服務質(zhì)量起了很大作用，確立 9 大服務細則，通過切實可行又充滿驚喜的 27 個細項內(nèi)容為車主服務，還有統(tǒng)一標準的專業(yè)維修設備、工具、器材和高素質(zhì)售后服務技術團隊，純正配件和延保服務，以及智能化的電子服務系統(tǒng)，提升售后服務效率和質(zhì)量，讓客戶滿意。