廣汽傳祺汽車的售后服務(wù)質(zhì)量是相當(dāng)不錯(cuò)的。

其在全國(guó)范圍內(nèi)建立了廣泛的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)論您在東部、中部還是西部地區(qū)，都能相對(duì)便捷地找到服務(wù)站點(diǎn)。

維修技術(shù)水平也有保障，注重對(duì)維修技術(shù)人員的培訓(xùn)和認(rèn)證，讓他們能跟上汽車技術(shù)發(fā)展步伐，處理各種車輛故障。

服務(wù)態(tài)度方面，要求服務(wù)人員以客戶為中心，熱情周到、耐心細(xì)致地接待和解答問(wèn)題。

零部件供應(yīng)及時(shí)，建立了高效的配送體系，減少車主等待維修時(shí)間。

售后服務(wù)費(fèi)用透明，明確公示各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免不明費(fèi)用困擾。

客戶反饋機(jī)制完善，通過(guò)多種渠道收集意見(jiàn)建議并及時(shí)改進(jìn)優(yōu)化。

廣汽傳祺早在 2010 年就發(fā)布服務(wù)品牌“加分服務(wù)”，以“專業(yè)、周到、創(chuàng)新、信賴”四大核心理念為客戶提供服務(wù)。

專業(yè)方面，從人才、團(tuán)隊(duì)、配置、流程保障最高專業(yè)度，提供遠(yuǎn)程技術(shù)問(wèn)診服務(wù)。

周到上，采用創(chuàng)新的“4S+S”銷售店集群網(wǎng)絡(luò)模式，建成覆蓋全國(guó)主要城市的 400 余家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，打造 30 公里服務(wù)圈，還有一站式客服熱線、一對(duì)一接待、24 小時(shí)救援等貼心服務(wù)。

創(chuàng)新體現(xiàn)在發(fā)展綠色銷售店和質(zhì)量管理等方面，使用環(huán)保水性油漆，創(chuàng)新車間管理，設(shè)質(zhì)量控制專員，交車時(shí)進(jìn)行 100%一對(duì)一講堂。

信賴則表現(xiàn)在堅(jiān)持公開(kāi)化、透明化、可視化等售后服務(wù)，堅(jiān)守“3 年/10 萬(wàn)公里整車保修”承諾，維修保養(yǎng)期間讓消費(fèi)者全程透明了解愛(ài)車維修狀況，零部件價(jià)格及工時(shí)費(fèi)用明細(xì)均透明化。

廣汽傳祺還以客戶為中心，開(kāi)展季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)，針對(duì)不同季節(jié)采取相應(yīng)車輛檢測(cè)、養(yǎng)護(hù)方案。

多年堅(jiān)持開(kāi)展“春、秋、冬”等季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)，針對(duì)軍隊(duì)用車開(kāi)展“部隊(duì)服務(wù)月”，在中秋、春節(jié)等高峰時(shí)段，在高速公路設(shè)置服務(wù)點(diǎn)。

2015 年售后服務(wù)微信平臺(tái)上線，2017 年進(jìn)行移動(dòng)平臺(tái)二期功能優(yōu)化。

此外，廣汽傳祺連續(xù) 2 年榮獲 J.D.Power CSI 自主品牌第一，通過(guò)打造廣汽傳祺 APP，實(shí)現(xiàn)服務(wù)化繁為簡(jiǎn)、全程可視化，推出代步車尊享服務(wù)等創(chuàng)新舉措，不斷提升用戶體驗(yàn)。