奔馳 4S 店的銷(xiāo)售顧問(wèn)服務(wù)水平參差不齊。

有的店服務(wù)很好，比如貴星奔馳云巖店的銷(xiāo)售顧問(wèn)熊順，服務(wù)細(xì)心周到，對(duì)客戶消息回復(fù)及時(shí)，還會(huì)協(xié)調(diào)客戶下班后保養(yǎng)并準(zhǔn)備晚飯。咸陽(yáng)龐大奔馳的王靜也是服務(wù)之星，她專(zhuān)業(yè)、心系客戶、待客戶如家人，讓客戶有超越期待的體驗(yàn)。

但也有不好的情況，像有人去看車(chē)時(shí)因穿著普通被冷落，有的銷(xiāo)售顧問(wèn)不主動(dòng)介紹置換政策，有的店進(jìn)店很久才有人接待，還有銷(xiāo)售顧問(wèn)接待過(guò)程中多次因其他事暫停服務(wù)。

總體來(lái)說(shuō)，奔馳各店平均得分較高，在滿足消費(fèi)者被服務(wù)感方面有過(guò)人之處，建店規(guī)范和服務(wù)要求細(xì)化程度高且執(zhí)行到位。

不過(guò)銷(xiāo)售顧問(wèn)的主動(dòng)性和能力存在差異，比如西安之星進(jìn)店近 5 分鐘才有人接待，利之星奔馳銷(xiāo)售顧問(wèn)不主動(dòng)介紹置換政策。

而且部分店存在捆綁銷(xiāo)售的情況，如金融服務(wù)費(fèi)和捆綁保險(xiǎn)。

要提升服務(wù)水平，奔馳應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)，增強(qiáng)其主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和能力，規(guī)范收費(fèi)，讓客戶有更好的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。