奔馳旗下汽車品牌的售后服務質(zhì)量在行業(yè)內(nèi)表現(xiàn)出色。

從多個調(diào)查和數(shù)據(jù)來看，其在多個方面具有優(yōu)勢。比如，J. D. Power 最新發(fā)布的中國售后服務滿意度調(diào)研顯示，奔馳以 854 分的綜合成績榮登榜首，大幅領(lǐng)先行業(yè)平均分。

在服務啟動、服務顧問、服務在場經(jīng)歷、服務后交車、使用者便利的服務、服務質(zhì)量和問題經(jīng)歷這 7 個類別中，奔馳在其中 6 個方面得分最高。

汽車門網(wǎng)的車主反饋數(shù)據(jù)也表明，奔馳的服務投訴指數(shù)在德系三大豪華品牌中最低。其不解決問題投訴排在首位，但在人員技術(shù)方面，奔馳的多次返修、故意拖延現(xiàn)象雖存在，但服務態(tài)度要好于寶馬和奧迪，且整體服務投訴量更低。

另外，從車型分布看，奔馳暢銷車型的服務問題相對較少。

綜合相關(guān)數(shù)據(jù)，在質(zhì)量、服務和新車可靠性方面，奔馳的服務得分較高。奔馳近乎苛刻地打造 4S 店，系統(tǒng)培訓服務人員和維修技師，為客戶提供最佳體驗。其提出全球統(tǒng)一的培訓和認證標準，為車主帶來周到服務和物超所值的價格。

在 2019 年度中國主流車市服務質(zhì)量評價指數(shù)中，奔馳以 85.3%客戶凈推薦值得分位列豪華品牌售后服務最高評價。

總之，奔馳旗下汽車品牌的售后服務質(zhì)量在多個方面表現(xiàn)優(yōu)秀，得到了消費者的高度認可。